Feedback assertivo: o que é e como usá-lo para colher bons resultados

Você já experimentou a sensação de motivar genuinamente alguém com suas palavras?

Se ainda não, é hora de conhecer o feedback assertivo, um poderoso instrumento de desenvolvimento humano nos ambientes de trabalho. Neste artigo, mergulharemos nesse conceito, entendendo como esta técnica envolve a comunicação clara, honesta e respeitosa para impulsionar times ao sucesso.

Positivo ou construtivo, o feedback assertivo alinha expectativas, valoriza acertos e propõe melhorias efetivas. Explore conosco como esta ferramenta pode revolucionar a gestão do seu negócio e colher resultados extraordinários.

O que é feedback assertivo e por que é importante?

O feedback assertivo vai além das simples críticas ou elogios, ele é uma forma de se comunicar de maneira honesta, clara e específica. Em vez de apenas apontar erros ou atribuir culpas, o feedback assertivo é proativo, correto e focado no desenvolvimento individual e coletivo.

Ele oferece sugestões construtivas e fornece ferramentas úteis para auxiliar no enfrentamento e superação de dificuldades e desafios. Este tipo de feedback vai muito além do feedback negativo que, muitas vezes, ao invés de motivar, desmotiva e cria sentimentos de ressentimento.

No mundo corporativo, a importância do feedback assertivo é inegável. Ele tem um papel crucial na criação de um ambiente de trabalho colaborativo, onde todos se sentem à vontade para expressar ideias, aprender com seus erros e comemorar suas conquistas.

É um meio pelo qual líderes e colaboradores identificam áreas que necessitam de melhorias, desenvolvem novas habilidades e competências, e consequentemente atingem resultados extraordinários.

Além disso, o feedback assertivo favorece a confiança mútua, pois todos sabem que as orientações e críticas têm como objetivo o crescimento individual e coletivo, e não a desmotivação ou a desvalorização do trabalho realizado.

Como dar um feedback assertivo: Técnicas e estratégias

Elogios e críticas simplistas como "bom trabalho" ou "você precisa melhorar" não compreendem plenamente o conceito de feedback assertivo. O feedback assertivo mergulha na essência da comunicação precisa, se focando em ações específicas com intuito de auxiliar o colaborador a se desenvolver e aprimorar suas capacidades.

Assim, algumas técnicas e estratégias se tornam fundamentais para o exercício bem-sucedido desta modalidade de feedback:

• Seja específico: Evite generalizações como "você sempre chega atrasado". Em vez disso, diga "você chegou atrasado em três das últimas cinco reuniões".
• Foque no comportamento, não na pessoa: Ao invés de dizer "você deixou a desejar", diga "seu relatório continha erros que podem ser corrigidos com mais atenção aos detalhes".
• Ofereça soluções: Dê sugestões práticas para a superação dos desafios. Por exemplo, "que tal usarmos um checklist para garantir a qualidade do seu trabalho?".
• Mantenha um tom positivo e construtivo: Evite críticas destrutivas e ressentimentos. Crie um ambiente de confiança e colaboração.
• Utilize a técnica "feedback sanduíche": comece com um elogio, depois apresente a crítica de forma construtiva e finalize com outro elogio.
• Dê feedback em tempo hábil: Não deixe para depois. Aborde os problemas enquanto ainda são frescos na mente do colaborador.
• Seja receptivo ao feedback também: Esteja aberto a críticas e sugestões para o seu próprio desenvolvimento.

A aplicação destas técnicas e estratégias auxilia na entrega de um feedback assertivo, conectando-se com o colaborador de maneira assertiva e positiva, com vistas à melhoria contínua e ao crescimento profissional individual e coletivo.

Erros comuns ao dar feedback e como evitá-los

Dominar a arte do feedback assertivo requer atenção aos erros frequentes que podem sabotar seus resultados:

• Generalizações: Evite comentários vagos como "você sempre faz isso errado". Seja específico sobre o comportamento que precisa ser melhorado.
• Ataques pessoais: Críticas à pessoa, como "você é incompetente", geram ressentimentos e bloqueiam o aprendizado. Foque no comportamento e ofereça soluções.
• Falta de foco: Feedback que abrange diversos pontos de uma só vez pode ser confuso e desmotivante. Concentre-se em um único aspecto por vez.
• Momento inadequado: Evite dar feedback em público ou quando o colaborador está estressado. Escolha um momento calmo e privado.
• Falta de acompanhamento: Dar feedback e não acompanhar o progresso é ineficaz. Revise o assunto posteriormente para verificar se houve mudanças positivas.

Domine a arte do feedback assertivo evitando esses erros comuns que podem sabotar seus resultados. Esteja atento para fornecer feedback de maneira específica, positiva e respeitosa, no momento adequado, com foco em soluções e acompanhando os progressos realizados.

Casos práticos e resultados do uso de feedback assertivo

O feedback assertivo já se provou uma ferramenta poderosa em diversos ambientes de trabalho, através de resultados concretos. Em uma companhia de desenvolvimento de software, ThoughtWorks, após a implementação de um programa de feedback assertivo chamado "Pulse", foi observado um aumento de 20% na produtividade da equipe em um período de apenas seis meses.

Isso devido a um aprimoramento na comunicação da equipe, que passou a entender e aperfeiçoar com maior destreza suas habilidades e dificuldades, fruto de uma orientação precisa e fundamentada.

Outro caso prático ocorreu numa empresa de marketing, Rock Content, onde o programa de feedback assertivo chamado "Feedback 360" contribuiu significativamente para a redução de erros na equipe em cerca de 35% e proporcionou a melhora da qualidade das tarefas realizadas em torno de 25%.

Adicionalmente, no Hospital Sírio-Libanês, onde foi introduzido como parte de um programa de treinamento para médicos chamado "Programa de Desenvolvimento de Lideranças", verificou-se uma notável melhora na comunicação entre os profissionais e na qualidade do atendimento aos pacientes.

Essas situações evidenciam que o feedback assertivo é um processo contínuo que demanda comprometimento e dedicação. Portanto, ao implementá-lo de forma eficaz, está se investindo no desenvolvimento individual e, consequentemente, no êxito coletivo.

Feedback assertivo: a chave para o sucesso da sua equipe

O feedback assertivo é uma ferramenta poderosa que transforma o ambiente de trabalho e impulsiona o sucesso da equipe. Ao contrário do feedback tradicional, que muitas vezes é genérico e desmotivador, o feedback assertivo é específico e focado em ações, construtivo e positivo, contínuo e acompanhado.

Lembre-se que, ao aplicar as estratégias de feedback assertivo, é preciso ser específico e objetivo, além de focar no comportamento e não na pessoa. Ofereça soluções e sugestões construtivas, escolha o momento e o local adequados e faça o acompanhamento do progresso.

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